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          加拿大移民部服務遭批 電話接通率低等候時間長

          2019-05-10 09:21

          來源:中國僑網

          作者:

            據加拿大《星島日報》報道,加拿大聯邦審計總長近日發表春季報告,指聯邦政府部門在接受市民查詢的電話服務中心存在很大問題,尤以移民部電話查詢的情況最差勁。

            聯邦政府在全國各地合共有221個電話查詢服務中心,用作提供有關聯邦政府服務和個案查詢,當中服務主要分為4大類,分別是就業保險、退休金及老人金、移民部和退伍軍人事務。

            在4類聯邦服務當中,移民部的服務遭批。在2018年1月至8月期間,有關移民部的查詢或求助電話有170萬個,當中七成人無法跟服務員接通,能夠接通的只有22%。就業保險和退休金及老人金服務無法接通率是四成,接通率是52%和49%。

            加拿大新民主黨移民、難民及公民事務華人評論員關慧貞說,國民就政府計劃和服務向政府查詢,無論是就業保險、退休金或移民事務等,都是基本的服務和公民權利,但政府沒有辦好,令數以百萬計市民浪費時間在電話在線,更壞的是,大批民眾無法跟服務員接通獲得所需的信息。

            關慧貞指出,給移民部打電話,除了接通率低之外,平均要等候32分鐘的時間也是最長的。其他3個部門有訂立服務目標 (在輪候時間方面,就業保險和退休金的目標是八成電話能夠在10分鐘內接上,退伍軍人則在2分鐘內),唯獨移民部沒有訂立目標。

            關慧貞說,國民由于未能通過電話查詢結果要到國會議員辦公室求助和投訴。很多求助市民的問題和查詢,其實政府的電話服務員都可以應對,而毋須到議員辦公室求助。

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